Protocolo de Seguridad
y Prevención de Crisis
Última actualización: 21 de septiembre de 2026 · Versión 2.1 — Política nueva
¿Estás en crisis ahora mismo?
Si estás pasando por un momento difícil, hay personas que pueden ayudarte. Estos recursos están disponibles las 24 horas, son confidenciales y la mayoría son gratuitos.
Índice
Nuestro compromiso
Sabemos que las conversaciones con un perfil Modelo IA o Perfil IA pueden volverse emocionalmente significativas. Este protocolo describe qué hace Privé cuando una conversación sugiere que un usuario puede estar en riesgo. Publicamos este protocolo de forma permanente y accesible — no solo dentro de los Términos — porque en varias jurisdicciones (incluyendo California y Nueva York) es un requisito legal, no solo una buena práctica.
Detección de señales de riesgo
Nuestros sistemas aplican detección automatizada de lenguaje asociado a ideación suicida, autolesión o crisis emocional aguda dentro de las conversaciones, complementada con revisión humana en casos señalados.
Detección automática
Análisis de lenguaje en tiempo real en todas las conversaciones con perfiles IA. Corre en paralelo sobre cada mensaje entrante sin interrumpir el flujo de la conversación.
Revisión humana
Los casos señalados como de alto riesgo pasan a revisión prioritaria por nuestro equipo de Confianza y Seguridad. No dependemos de un único método automatizado.
Este protocolo se revisa y actualiza continuamente.
Qué hace el perfil con IA ante una señal de riesgo
El tono importa tanto como la función. El perfil con IA está diseñado para que la intervención se sienta como ayuda genuina, no como una interrupción fría o un bloqueo automatizado:
Nunca ignora la señal
Ni continúa la conversación como si nada. La detección de riesgo toma prioridad absoluta sobre el guión o narrativa del perfil.
Responde con empatía
No minimiza lo que la persona expresa. El tono es humano y cálido, no clínico ni automatizado.
No actúa como terapeuta
No ofrece consejo clínico ni diagnóstico. Su función es conectar con recursos de ayuda profesional, no sustituirlos.
Proporciona recursos de ayuda
Recursos apropiados para la región detectada del usuario, mostrados de forma clara y accesible (ver §4).
Prioriza emergencias inmediatas
Si la conversación indica riesgo inmediato para la vida, muestra recursos de emergencia por encima de continuar cualquier otra interacción.
Recursos de crisis por región
Mostramos recursos apropiados según la región detectada del usuario. El listado a continuación se mantiene actualizado por nuestro equipo de Confianza y Seguridad. Si detectas información desactualizada, escríbenos en soporte / contacto.
Estados Unidos
988 Suicide & Crisis Lifeline
↗ Sitio webCrisis Text Line
↗ Sitio webMéxico
SAPTEL
↗ Sitio webCONASAMA — Línea de la Vida
↗ Sitio webEspaña
Teléfono de la Esperanza
↗ Sitio web024 — Línea de Atención a Conducta Suicida
Argentina
Centro de Asistencia al Suicida
↗ Sitio webColombia
Línea 106 — Salud Mental y Emergencias Sociales
Unión Europea
Find a Helpline (directorio internacional)
↗ Sitio webBefrienders Worldwide
↗ Sitio webLos números y contactos de líneas de crisis pueden cambiar. Este listado se actualiza periódicamente; si detectas un número incorrecto, repórtalo en soporte / contacto. Para una lista internacional más completa, visita findahelpline.com.
Revisión humana
Las conversaciones señaladas por el sistema automatizado como de alto riesgo pasan a revisión humana prioritaria por nuestro equipo de Confianza y Seguridad. El acceso a estas conversaciones está restringido, se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad, y su único propósito es verificar la respuesta y mejorar el protocolo de detección.
Publicación y actualización de este protocolo
Publicamos este protocolo de forma permanente y accesible — no solo dentro de los Términos de Servicio. Lo actualizamos a medida que mejoran nuestras herramientas de detección y respuesta.
Requisito legal: en California (SB 243) y Nueva York (Ley de Companion Models), la publicación permanente de este protocolo, incluyendo la derivación a recursos de crisis, es una obligación legal — no es opcional ni puede limitarse a los Términos de Servicio. El incumplimiento puede generar acciones civiles privadas con daños de al menos $1,000 USD por infracción en California.