Pagos, Suscripciones
y Reembolsos
Última actualización: 21 de septiembre de 2026 · Versión 2.1
Índice
Métodos de pago
Todos los pagos se procesan mediante Stripe. Privé nunca almacena números de tarjeta completos, CVV ni datos bancarios sensibles. El procesamiento de pago lo realiza Stripe de forma directa y segura.
Suscripciones y renovación automática
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo hasta que las canceles. Antes de tu primer cargo, verás de forma clara:
Requisito bajo la Restore Online Shoppers' Confidence Act (ROSCA) para usuarios en EE.UU., y estándar aplicado globalmente.
Contenido de Pago Por Visión (PPV)
El contenido PPV se cobra individualmente al desbloquearlo. Antes de confirmar el cobro, verás una vista previa o descripción suficiente para decidir con información completa. Para perfiles con componente de IA, debes confirmar de forma explícita (mediante una casilla separada del botón de pago) que entiendes la naturaleza del perfil antes de que el botón de pago quede activo. Ver: Política de Transparencia de IA
Política de reembolsos
Como regla general, y dado que el contenido digital se entrega y consume de forma instantánea, las compras son finales. Esta regla general tiene las siguientes excepciones, en las que sí procede reembolso total o parcial:
Derechos especiales por región
Derecho de desistimiento de 14 días
Puedes renunciar a este derecho de forma voluntaria si das tu consentimiento previo, explícito y separado a que el servicio comience de inmediato y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento — esto debe ser una acción distinta a hacer clic en "Pagar", nunca implícita.
Derecho de arrepentimiento de 7 días
El Código de Defesa do Consumidor otorga 7 días para desistir de compras en línea, adicionales a las excepciones generales. La cláusula "todas las ventas son finales" no aplica sin más para usuarios en Brasil.
Cancelación simple y divulgación clara
Debes poder cancelar con el mismo número de pasos (o menos) que usaste para suscribirte. Los cargos recurrentes requieren divulgación clara antes del primer cobro.
Para solicitar un reembolso, usa /cuenta/facturacion/reembolso. Salvo que se indique lo contrario, los reembolsos que procedan se acreditan como moneda interna a tu saldo en Privé — ver la Sección 9.
Cómo cancelar
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel → Suscripciones (abrir mis suscripciones), con el mismo número de pasos (o menos) que usaste para suscribirte. La cancelación aplica al final del periodo ya pagado; no se prorratea el tiempo restante salvo que la ley de tu región lo exija.
Disputas y contracargos (chargebacks)
Si tienes un problema con un cargo, te pedimos que primero uses /cuenta/facturacion/reembolso antes de disputar el cargo con tu banco — resolvemos la mayoría de los casos más rápido así. Si de todas formas inicias una disputa bancaria, coopera con la información que Stripe y Privé aportan al proceso; el resultado final lo decide tu banco o la red de la tarjeta conforme a sus propias reglas.
Impuestos
Los precios pueden no incluir impuestos aplicables (IVA, ventas, etc.), que se calculan y muestran antes de confirmar el pago según tu ubicación.
Tu contenido es una licencia, no una compra
🛡️ Régimen de Licencia de Acceso Temporal
La plataforma Privé no vende la propiedad de archivos digitales ni descargas locales; otorga una licencia de acceso temporal al contenido exclusivo dentro de la plataforma (chat privado, encargos y suscripciones).
Tu licencia sigue vigente mientras la imagen y el perfil al que pertenece sigan activos. Si el contenido se retira o el perfil se elimina, la licencia termina y el acceso se desactiva (con reembolso en Prims cuando aplique, según esta misma sección).
Si Privé detiene las producciones (cierre 90/30/0)
Se avisa a TODOS los perfiles con un conteo previo en horas. Al agotarse: 90 a 31 días sin ventas nuevas (sin chat privado, negociaciones, regalos, PPV ni subidas; solo suscripciones y tu contenido ya adquirido) · 30 a 1 días sin suscripciones nuevas (puedes ver la que tengas pagada) · día 0: cero transacciones y cero accesos. El calendario se muestra siempre en un aviso visible en la parte superior.
Si un perfil lleva 90 días sin ventas (inactividad)
Inicia una cuenta regresiva de 90 días para la eliminación de la cuenta y su contenido, que afecta a modelos y creadoras de cualquier tipo. Si el perfil vuelve a generar ingresos dentro del plazo, el proceso se cancela solo; si no, la eliminación es irreversible y el contenido deja de estar disponible para todos (con reembolso en Prims a quienes lo hubieran adquirido).
Esta regla general tiene dos excepciones:
Excepción: Obligación legal
Si el contenido debe eliminarse conforme a la Política NCII o a una orden legal, se elimina para todas las personas, sin excepción, sin importar quién ya lo haya comprado.
Excepción: Retiro urgente por seguridad de la creadora
Si ella solicita el retiro con base en un riesgo de seguridad (no solo una preferencia), lo priorizamos incluso sobre compras ya realizadas, y te notificamos junto con un reembolso de esa compra específica.
Ver el proceso completo de retiro en la Política de Filtraciones y Disputas. Las suscripciones siguen la lógica de la Sección 5 — acceso hasta el final del periodo ya pagado.
Moneda interna de Privé
Cuando agregas saldo a tu cuenta, tu pago con tarjeta (vía Stripe) se convierte en moneda interna de Privé, que usas para suscripciones, contenido PPV y otras compras dentro de la Plataforma.
Solo dentro de Privé
La moneda interna no puede transferirse a otra cuenta ni canjearse de regreso a dinero real por iniciativa tuya.
La recarga no es reembolsable a dinero real
Salvo las excepciones de la Sección 4 (cargo no autorizado, error de cobro atribuible a Privé, o un derecho que la ley de tu región te otorgue para saldo sin usar). Fuera de esos casos, el saldo permanece disponible como moneda interna.
Reembolsos por retiro de contenido
Cuando procede un reembolso por una compra específica de contenido, se acredita como moneda interna a tu saldo — no como devolución a tu método de pago original.